عن بنود الخدمة
التفاصيل
اطلع على جميع تفاصيل البنود وشروط واحكام الخدمة
خدمة الدعم مخصصة لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات المتعلقة باستخدام المنصة.
يُشترط أن تكون الطلبات واضحة ومطابقة لشروط الاستخدام، مع الالتزام بالاحترام وعدم الإساءة.
تُعالج الطلبات خلال مدة تقديرية من 24 إلى 48 ساعة عمل.
تضمن المنصة سرية المعلومات المتبادلة عبر قنوات الدعم وعدم إفشائها.
تحتفظ المنصة بحق تعديل بنود الخدمة أو إيقاف الدعم في أي وقت وفقًا للقانون المعمول به.
استخدام الدعم
-
يحق للمستخدمين المسجلين فقط طلب الدعم.
-
يجب أن تكون الطلبات واضحة وتتعلق بخدمات المنصة فقط.
-
يُمنع استخدام الدعم لأغراض غير قانونية أو مسيئة أو لإرسال رسائل غير مرغوب فيها.
نطاق الخدمة
توفر منصة الدعم خدمات المساعدة الفنية، والإرشادات، والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة باستخدام المنصة. قد تشمل هذه الخدمات:
-
الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال
-
الإرشادات بخصوص تسجيل الحساب، الدفع، أو استخدام الخدمات
-
استقبال البلاغات عن المشاكل التقنية ومعالجتها
الخصوصية وسرية المعلومات
-
-
جميع البيانات والمراسلات التي تتم من خلال خدمة الدعم تُعامل بسرية تامة.
-
نلتزم بعدم مشاركة بيانات المستخدمين مع أي طرف ثالث دون إذن.
-
زمن الاستجابة
-
نسعى للرد على جميع طلبات الدعم خلال [24–48] ساعة عمل.
-
قد تختلف أوقات الاستجابة بحسب حجم الطلبات أو نوع المشكلة.
مُستعد للتواصل معنا ؟
contact@mojamaaksp.com